So erreichst du uns jederzeit

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kontaktkanäle, durchschnittliche Antwortzeiten und ein paar Tipps, die deine Anfrage noch schneller machen.

Deine Wege zum Wazamba Support

Alle Kanäle im Überblick

Du erreichst uns über zwei Kanäle, die beide 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt sind. Den Live-Chat öffnest du direkt auf wazambacasino.co.at über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, egal ob du dich gerade auf der Startseite, im Spiel oder im Kassenbereich befindest. Die Antwort im Chat kommt in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten nutze unsere E-Mail-Adresse. Wir bearbeiten eingehende Mails typischerweise innerhalb von 2 bis 6 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden.

Womit wir dir konkret helfen

Unsere Themen im Detail

Kein Anliegen ist zu klein und keines zu kompliziert. Unser Team bearbeitet alles von kurzen Verständnisfragen bis zu komplexen Konto- und Zahlungsfragen. Damit du weißt, was wir für dich tun können, haben wir die häufigsten Bereiche zusammengestellt.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, Fragen zum Upload und zum Status deiner Prüfung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Limits ab 20 € Einzahlung und 10 € Auszahlung, Auszahlungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Crypto sowie 1 bis 3 Werktage bei Karten und Banküberweisung
• Bonusfragen: Bedingungen des 200% Willkommensbonus bis 500 € mit 200 Freispielen, Umsatzanforderungen von 40x, Reload-Angebote und Cashback
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, Darstellungsfehler auf Mobilgeräten und Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss, inklusive Vermittlung an Hilfsangebote wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

Wann welcher Kanal passt

Einen abgebrochenen Bonus oder eine hängende Einzahlung klären wir am schnellsten im Live-Chat, weil wir dein Konto dort in Echtzeit einsehen können. Für KYC-Dokumente und Schriftverkehr nimm die E-Mail, da Dateianhänge dort sauber übermittelt werden. Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen nimm dir Zeit und schreib uns eine Mail, damit wir dein Anliegen vollständig dokumentieren und passgenau Maßnahmen wie Limits oder eine Auszeit einrichten können.

Diese Checks sparen dir Zeit

Bevor du uns anschreibst, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche deines Kontos. Viele Fragen klären sich damit direkt, ohne dass du auf eine Antwort warten musst. Und falls du uns doch kontaktierst, hilft diese Vorbereitung unserem Team, dein Anliegen beim ersten Kontakt zu lösen.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung sind dort in wenigen Klicks beantwortet
• KYC-Status im Profil: Unter deinem Kontoprofil siehst du, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: In der Kassenübersicht findest du jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status
• Bonusbedingungen: Die Umsatzanforderungen und die Gültigkeit von 10 Tagen stehen direkt in der Bonusbeschreibung

Unsere offiziellen Firmenangaben

Betreiber und Lizenz

Wazamba Casino wird betrieben von Rabidi N.V., einem Unternehmen mit Lizenz der Aufsichtsbehörde von Curaçao, Lizenznummer 8048/JAZ2019-038, gegründet 2019. Für förmliche schriftliche Korrespondenz nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Vermerk förmliche Zustellung im Betreff. Wir bestätigen den Eingang förmlicher Schreiben innerhalb von 5 Werktagen.

Kontakt für Presse und Partner

Medien und Affiliate-Anfragen

Du arbeitest als Redakteur, Influencer oder Affiliate und möchtest mit uns kooperieren? Schreib uns mit dem Betreff Partneranfrage an [email protected], nenne deine Website oder deinen Kanal sowie die geplante Reichweite. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 3 Werktagen mit Konditionen und nächsten Schritten. Spielseitige Support-Anfragen bleiben bitte im Live-Chat, damit beide Bereiche schnell bearbeitet werden.

Häufige Fragen zu Wazamba

Wie schnell antwortet der Wazamba Support?

Im Live-Chat erhältst du in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten eine Antwort. E-Mail-Anfragen bearbeiten wir typischerweise innerhalb von 2 bis 6 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, unser Live-Chat und die E-Mail-Bearbeitung laufen 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Informationen soll ich bei einer Anfrage mitschicken?

Nenne deinen Spielernamen, das Datum der betroffenen Transaktion oder Aktion und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Screenshots und Dokumente hängst du am besten per E-Mail an.

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Wir richten Limits, Auszeiten oder einen Selbstausschluss ein und vermitteln bei Bedarf Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat auf unserer Website ist die schnellste Möglichkeit, uns zu erreichen.